Un support à la hauteur de vos exigences opérationnelles et de production.
Les équipes Versa vous accompagnent au plus près de vos sites pour garantir la continuité de vos opérations logistiques et industrielles. Dans un contexte de forte croissance, nous avons structuré notre organisation et déployé un portail de gestion des tickets pour vous offrir visibilité, traçabilité et réactivité maximale.
Parce que vos opérations ne peuvent pas s'arrêter
Vos environnements sont critiques :
- Des équipes de caristes en 3×8 qui ne peuvent pas s’arreter
- Des pics de chargements ou de déchargement à 35 000 palettes / semaine
- Des capacités de quais non extentibles
ET nos solutions sont au cœur de vos dispositifs avec 100 % des flux transitant par les bornes.
Dans ces configurations, chaque minute d’indisponibilité impacte :
- la productivité
- la qualité de service
- la traçabilité
- la relation client
Le support Versa est conçu pour qualifier rapidement, intervenir efficacement et sécuriser la continuité de vos flux.
Un support hybride : proximité digitale + présence terrain
Nous combinons expertise technique à distance et capacité d’intervention locale :
Support à distance
- Qualification rapide des incidents
- Télémaintenance sécurisée
- Diagnostic en temps réel
- Suivi des tickets via environnement VERSA Support
Intervention sur site si nécessaire
Équipes réparties entre :
- Compiègne
- Valence
- Nantes
- Saint-Renan
Une couverture horaire adaptée à vos enjeux
Nous construisons avec vous le niveau de service adapté à votre activité et à votre budget :
- Horaires de bureau
- Astreinte le samedi
- 24/7 sur période définie
Horaires de bureau : 7h – 18h du lundi au vendredi (en option le samedi)
24/7 sur période définie via système d’astreinte (en option)
Un outil de suivi structuré et évolutif
Nous nous appuyons sur la solution open-source reconnue GLPI, qui garantit robustesse et évolutivité.
Le portail vous permet :
- Sécurisation des accès
- Centralisation des demandes en temps réel
- Historique horodaté des statuts
- Ajout de fichiers, photos, preuves terrain
- Vision consolidée de toutes vos interactions
Vous bénéficiez d’une transparence totale sur le traitement de vos demandes.
Une méthodologie claire, définie avec vous
Notre organisation est structurée dès le démarrage :
01
Définition des référents client
points de contact officiels
02
Identification des acteurs
à inclure dans les échanges ou comptes-rendus
03
Mise à disposition d’accès sécurisés
au portail
04
Suivi en temps réel
des demandes
05